Az audit elég, ha a felület alapjai rendben vannak, és a gondok néhány jól körülhatárolható ponton jelentkeznek, például a pénztárban vagy egy űrlapnál. Újratervezés kell, ha a problémák magából a felépítésből fakadnak, vagy ha a termék annyit nőtt, hogy a régi szerkezetbe már nem fér bele.
1. A kettő egymás mellett
| Szempont | UX audit | Újratervezés |
|---|---|---|
| Amit kapsz | Annotált képernyőket, prioritás szerint rendezett javítási listát és egy rövid összefoglalót a döntéshozóknak. | Felhasználói utakat, kattintható prototípust, design systemet és fejlesztésre átadható képernyőterveket desktopra és mobilra. |
| Amin változtat | A meglévő felületet javítja ott, ahol a látogatók elakadnak. | A teljes felépítést újragondolja, a navigációtól a képernyők rendszeréig. |
| Fejlesztési igény | Kisebb, pontonként ütemezhető módosítások. | Egy új felület fejlesztése, amit érdemes egy lépésben megvalósítani. |
| Kockázat | Alacsony, mert a megszokott működés megmarad. | Nagyobb, ezért a prototípust élesítés előtt kipróbálod, és ha kell, felhasználókkal is teszteljük. |
| Mikor látod a hatását | A javítások egyenként élesíthetők, így hamar kiderül, melyik működik. | Az új felület élesítése után, egyszerre. |
A két út nem zárja ki egymást. Sokszor az audit derít fényt arra, hogy a hibák többsége egy-két helyről ered, és ezek javítása után a felület még évekig jól szolgál. Máskor éppen az audit mutatja meg, hogy a javítások csak tüneti kezelések lennének, és a pénzt jobb egy átgondolt új felületre fordítani.
2. Mikor melyiket válaszd
Az audit elég, ha
- a látogatók néhány konkrét ponton akadnak el, például a kosárban vagy egy űrlapnál
- a felület megjelenése és felépítése még a céljaidat szolgálja
- a fejlesztői kapacitásod kisebb módosításokra van
- mielőtt nagyobb összeget szánnál egy újratervezésre, tudni szeretnéd, hol van a legnagyobb gond
Újratervezés kell, ha
- a termék annyit nőtt, hogy az új funkciók már nem férnek el a régi szerkezetben
- minden javítás újabb elakadást okoz valahol máshol
- a felület mögött nincs egységes rendszer, és minden képernyő máshogy működik
- új terméket indítasz, vagy alapjaiban változik, kiknek szól a meglévő
3. Egy példa a munkáinkból
Brillit webapp UX/UI design A Brillitnél egy működő, kétoldalú platformot terveztünk újra, mert a keresői és a szolgáltatói oldalt egyetlen egységes rendszerbe kellett rendezni úgy, hogy közben a megszokott funkciók ne sérüljenek. Megnézem az esettanulmányt 4. Mit mutat meg az audit
Az auditban végigmegyünk a felhasználói úton a megérkezéstől a vásárlásig vagy a megkeresésig, és ahol van hozzáférés, az analitikai adatokkal is összevetjük, amit látunk. Minden problémát képernyőképen jelölünk, és leírjuk, miért okoz gondot, és mit javasolunk helyette.
A lista végén fontossági sorrendben látod a teendőket. Ebből az is kiderül, hogy a gondok szétszórtak és egyenként javíthatók, vagy ugyanabból a szerkezeti hibából erednek. Ha az utóbbi, az audit egyben az újratervezés első lépése is, mert a megtalált hibák lesznek a tervezés kiindulópontjai.
Egy működő felület újratervezésénél a legnagyobb kérdés általában az, hogy a felhasználók által megszokott funkciók megmaradjanak, miközben a rendszer egységesebb lesz. Ezt egy kattintható prototípussal lehet a legbiztonságosabban kipróbálni, még mielőtt a fejlesztés elindulna.
5. Hogyan készülj fel az auditra
Az audit annál többet ad, minél pontosabban tudjuk, mit vársz a felülettől. Néhány dolgot érdemes előre összegyűjteni, mielőtt nekikezdünk.
- A felület céljait, például hány vásárlást vagy megkeresést szeretnél, és melyik a legfontosabb lépés a látogatóidnak.
- Az analitikai hozzáférést, ha van, vagy legalább a legfontosabb oldalak látogatottságát.
- Az ügyfélszolgálatra beérkező gyakori kérdéseket és panaszokat, mert ezek sokszor egy-egy elakadást jeleznek.
- Ha van, a korábbi terveket és a fejlesztési listát, hogy lássuk, mi készül már.
Ezekből látjuk, hol érdemes mélyebbre ásni, és a javítási lista is a te céljaid szerint rangsorolja a teendőket.
6. Gyakori kérdések
Kell-e analitikai hozzáférés az audithoz?
Nem feltétlenül, de sokat ad hozzá. Az adatokból látszik, hol hagyják el a legtöbben a felületet, így az észrevételeinket ezekkel is alá tudjuk támasztani.
Ha az audit után az újratervezés mellett döntök, kárba vész az audit?
Nem, mert a megtalált problémák és a fontossági sorrend lesznek az újratervezés kiindulópontjai, így a tervezés is gyorsabban indul.
A mobilos felületet külön kell vizsgálni?
A mobilt és a desktopot egy auditban nézzük át, mert a látogatóid jó része telefonról érkezik, és ott sokszor más pontokon akadnak el, mint asztali gépen. A javítási listán jelöljük, melyik probléma melyik nézetet érinti.
A javításokat ti is elvégzitek?
A javítási listához terveket is készítünk, ha kéred. A fejlesztést igény szerint vállaljuk, vagy átadjuk a terveket a saját fejlesztődnek.
Mi van, ha az audit után nincs fejlesztői kapacitásom?
A javítási lista fontossági sorrendben készül, így a legnagyobb hatású pontokkal kezdheted, akár egyenként is. Sok javítás szövegcsere vagy egyszerű beállítás, amihez nem kell nagyobb fejlesztés.
Van ennél kisebb első lépés is?
Igen, a UX/UI tanácsadás. Ez egy közös alkalom, amelyen a terméked kulcsképernyőit a te kérdéseid mentén nézzük át, és még ott megbeszéljük, mit érdemes változtatni.
