A felhasználói út (angolul user journey vagy user flow) azt írja le, hogyan halad valaki a weboldaladon vagy az appodban. Honnan érkezik, mit lát először, hová kattint, hol gondolkodik el, és melyik lépésnél jut el oda, ahová szerettük volna, vagy melyiknél adja fel. Egy oldalnak általában több ilyen útja van, mert a látogatók különböző célokkal érkeznek.
Egy webshopban az egyik út a termék keresésével indul, a másik egy hirdetésből érkezik egyenesen egy termékoldalra. A kettő más képernyőkön halad át, és más kérdésekre kell választ adnia, ezért mindkettőt külön érdemes végiggondolni.
Ugyanez igaz a szolgáltató cégekre is. Aki ajánlatot kér, többnyire előbb megnézi a referenciákat és a folyamatot, és csak utána tölti ki az űrlapot, ezért az útja ezeken az oldalakon keresztül vezet a kapcsolatfelvételig.
Hogyan rajzoljuk fel
A felrajzolás egy egyszerű folyamatábrával kezdődik. Minden doboz egy képernyő vagy egy döntési pont, a nyilak pedig azt mutatják, merre mehet tovább a látogató. Mellé odaírjuk, mit akar elérni az adott lépésben, és mi zavarhatja meg.
Meglévő oldalnál az analitikai adatok megmutatják, merre járnak valójában az emberek, és ez gyakran eltér attól, amit a tervezéskor elképzeltünk. Új terméknél interjúkból és a versenytársak megoldásaiból indulunk, a tervezett utat pedig egy kattintható prototípuson próbáljuk ki.
- Hány lépés kell a célig, és van-e olyan, ami elhagyható
- Minden lépésnél egyértelmű-e, mi a következő teendő
- Ott van-e az információ, ahol a látogatónak döntenie kell
- Vissza tud-e lépni valaki anélkül, hogy elveszítené, amit addig megadott
Egy-egy út felrajzolásához nem kell hosszú projekt. Egy egyszerűbb weboldalnál néhány óra alatt végigmegyünk a fő útvonalakon, és ebből is kiderül, hol vannak felesleges lépések.
A felhasználói út a csapat közös nyelve is. Ha a marketing és a fejlesztők ugyanazt az ábrát látják, könnyebb megbeszélni, hol akadnak el az ügyfelek, és ki mit tud tenni ellene.
Egy jól felrajzolt út a drótvázak alapja, mert megmutatja, milyen képernyőkre van szükség, és melyiknek mi a dolga. Ezért nálunk a UX/UI tervezés szinte mindig ezzel a lépéssel indul.
