A konverzió szó azt a pillanatot jelöli, amikor egy látogatóból vásárló vagy érdeklődő lesz. Hogy mi számít konverziónak, azt te döntöd el. Egy webshopnál ez a vásárlás, egy szolgáltató cégnél inkább az ajánlatkérés vagy a telefonhívás.
A konverziós arány azt mutatja meg, hogy a látogatók mekkora része jut el ehhez a lépéshez. Ha száz emberből kettő kér ajánlatot, az két százalék. A szám önmagában keveset mond, mert iparáganként és forgalmi forrásonként nagyon eltér, de ha figyeled, hogyan változik, megmutatja, hogy egy módosítás után könnyebb lett-e eljutni a célig.
Hol vesznek el az emberek
Egy oldal ritkán egyetlen nagy hiba miatt konvertál rosszul. Többnyire apró akadályok adódnak össze, egy homályos cím, amiből nem derül ki, mit kínálsz, egy túl hosszú űrlap, egy gomb, ami mobilon nem látszik, vagy egy költség, ami csak az utolsó lépésben bukkan fel. A felhasználói út végigjárása és a látogatói adatok együtt mutatják meg, melyik lépésnél morzsolódik le a legtöbb ember.
Érdemes a nagy célok mellett a kisebb lépéseket is mérni. Egy ajánlatkérés előtt a látogató többnyire megnéz egy szolgáltatásoldalt vagy elolvas egy esettanulmányt. Ezek az úgynevezett mikrokonverziók megmutatják, hogy az érdeklődés megvan-e, és csak az utolsó lépésnél van-e gond, vagy már korábban elveszítjük az embereket.
Mobilon és asztali gépen a konverzió gyakran eltér, ezért a két nézetet külön is érdemes megnézni. Ha a mobilos arány sokkal alacsonyabb, az többnyire a telefonos felület hibájára utal, egy nehezen kitölthető űrlapra vagy egy túl apró gombra.
A konverzió javítása ezért ritkán indul látványos újratervezéssel. Először azt érdemes megérteni, mit keresnek a látogatóid és mi tartja vissza őket, utána jöhetnek a célzott változtatások. Ugyanannyi forgalomból így több megkeresés vagy vásárlás születhet, és a hirdetésekre szánt keret is jobban kihasználható.
Ha hirdetsz, a konverzió mérése a hirdetési rendszerekben is fontos, mert ebből tanulja meg az algoritmus, kiknek érdemes megmutatni a hirdetésedet. Ehhez pixel és konverziókövetés kell, amiről külön fogalom szól.
