Unfair versenyelőny a piacon Mások hibáiból tanulva.

1. Amit a kereslet szeretne

Képzeld el a piacot két oldallal. Az egyik oldalon ott a kereslet, amelynek van egy elképzelése arról, mit szeretne, és van egy jelenlegi helyzete, amelyben ezt még nem kapja meg. A másik oldalon a kínálat áll, amelynek pontosan azt kellene adnia, ami a kettő között hiányzik.

A valóságban a kínálat sokszor mást nyújt, hol csak a felét annak, amire szükség volna, hol egészen mellé lő. Kívülről nézve ez feltűnően látszik, és szinte érthetetlen, hogy a szereplők miért nem veszik észre.

2. Miért könnyebb kívülről

Más munkájában sokkal gyorsabban kiszúrjuk a hibát, mint a sajátunkban. Látjuk, hol rontja el a másik, és szinte magától adódik, nekünk hogyan kellene jól csinálnunk. Ezt a figyelmet a saját piacodon is tudatosan használhatod, ehhez pedig csak egy kis időre és a vevők véleményére van szükséged.

3. Így kezdj neki

• Nyisd meg a Google-t, és keress rá egy olyan termékre vagy szolgáltatásra, amelyet te is kínálsz, vagy egy konkurens márka nevére.
• Írd mögé, hogy „vélemények” vagy „értékelés”, külföldi szereplőknél pedig azt, hogy „reviews”.
• Olvasd el a találatokat, és jegyezd fel, mi az, ami újra és újra visszatér.

Vannak felületek, ahol kifejezetten visszajelzéseket találsz, ezeket érdemes végigjárni. Ilyen a Google cégprofilja, a Facebook, a Trustpilot, a Tripadvisor és a Yelp, szolgáltatóknál pedig a Clutch is. Ha a piacodnak van saját értékelő felülete, például egy szakmai katalógus vagy egy nagy webáruház termékoldala, azt se hagyd ki.

4. A háromcsillagos értékelések

A legtöbben az egycsillagos és az ötcsillagos véleményekre figyelnek, pedig a legtöbbet a háromcsillagosokból lehet tanulni. Itt az írónak volt, ami tetszett, és olyan is, ami nem, így egyetlen hozzászólásban két oldalról kapsz visszajelzést.

A háromcsillagos értékelések ráadásul gyakran hosszabbak és kifejtősebbek, mert aki ilyet ír, általában el is akarja magyarázni, miért nem adott többet. Ezek az értékes válaszok könnyen elvesznek a lelkes dicséretek és a dühös kirohanások között, ezért érdemes külön rájuk szűrni.

5. A saját értékeléseid

Ha már ott tartasz, olvasd el a saját vállalkozásodról szóló véleményeket is, ugyanezzel a szemmel. A dicséreteknek könnyű örülni, a háromcsillagos hozzászólások viszont megmutatják, hol fordult a vevőid élménye közepesbe, és ezek a pontok általában apró javításokkal rendbe hozhatók.

Érdemes a válaszaidra is figyelni. Egy higgadt, a problémára érdemben reagáló válasz a későbbi olvasóknak sokszor többet mond rólad, mint maga az értékelés, hiszen látják belőle, hogyan kezeled, ha valami félremegy.

6. Mit kezdj a jegyzeteiddel

Ha összegyűlt egy lista a visszatérő panaszokból, nézd meg őszintén, melyik igaz a te vállalkozásodra is. Lehet, hogy nálad is lassú a szállítás, vagy a termékoldaladról éppúgy hiányzik egy fontos információ, mint a versenytársadéról, ezért a vevő telefonon kérdez rá, vagy máshol vásárol.

A saját házad táján küszöböld ki mások hibáit, és nyújts jobb szolgáltatást, adj jobb terméket a versenytársaidnál. Ehhez nem kell semmi újat kitalálnod, a vevők már leírták, mire van szükségük, neked csak el kell olvasnod.

Ugyanez a gondolat a hirdetéseidnél és a weboldaladnál is működik. Ha a vélemények szerint a vevők valamit nehezen kapnak meg a versenytársaknál, az a te hirdetésedben erős üzenet lehet, a te oldaladon pedig jó kiindulópont egy átnézéshez.