1. A szállítási díj csak a végén derül ki
Az egyik leggyakoribb ok, amiért valaki a kosárban hagyja a termékeket, egy váratlan költség az utolsó lépésben. Ha a szállítási díj csak a pénztárban jelenik meg, a vásárló ott dönt úgy, hogy mégsem rendel.
Jelenítsd meg a szállítási díjat, vagy legalább a díjmentes szállítás határát már a termékoldalon és a kosárban. Így a vásárló a pénztárba már tudatos döntéssel érkezik.
2. A kosár oldal
A kosár az utolsó hely, ahol a vásárló még kényelmesen módosíthat. Itt lehessen egyszerűen változtatni a mennyiségen, törölni egy terméket, és látszódjon a várható végösszeg a szállítással együtt.
Az AI-jal generált kosárból gyakran hiányzik a vissza a vásárláshoz gomb, vagy a fő gomb nem a pénztár felé visz, ezért a vásárló nem tudja, mi a következő lépés. Egyetlen, jól látható gomb kell, amely a pénztárba vezet.
3. Kötelező regisztráció
Sok AI-jal épített webshop fiókot kér a vásárlás előtt, mert a bejelentkezés a sablon része. Az első vásárlásnál ez sokakat eltérít, ezért érdemes vendégként is engedni a rendelést, és a fiók létrehozását a végén felajánlani.
4. Túl sok mező
Az AI szívesen kér minden adatot, amit egy rendeléshez valaha kérni lehet. Nézd át a mezőket, és hagyd el, ami a szállításhoz és a számlázáshoz nem kell. Ahol lehet, az irányítószám alapján töltődjön ki automatikusan a település.
A számlázási és a szállítási címnél elég egy jelölőnégyzet arról, hogy a kettő megegyezik. Ha mindkettőt külön kell kitölteni, a vásárló kétszer gépeli be ugyanazt, és közben könnyebben elakad.
5. Szállítási és fizetési módok
A magyar vásárlók megszokott módjai sokszor hiányoznak a generált pénztárból, például az utánvét vagy a csomagautomata. Nézd meg, hogy a választható szállítási módok között ott vannak-e azok, amelyeket a vevőid használnak, és hogy a fizetésnél látszanak-e a megszokott kártyalogók.
6. Kuponkód és kedvezmények
Egy feltűnő kuponmező a pénztár közepén sokakat arra indít, hogy elhagyják az oldalt, és kódot keressenek. Ha van kuponrendszered, a mező lehet kisebb, egy lenyitható link mögött, így aki kapott kódot, megtalálja, a többieket pedig nem tereli el.
Ha kedvezmény jár, azt a kosárban már a végösszegben is mutasd. A vásárló így biztos lehet benne, hogy a kód működött.
7. Bizalmat építő elemek
A pénztárban a vásárló még egyszer meggyőződik róla, hogy jó helyen jár. Ha hiányzik az elérhetőség vagy a visszaküldés leírása, sokan itt állnak meg, és inkább egy ismerősebb boltban rendelnek.
8. Hibaüzenetek és mobil
Próbáld ki a pénztárat telefonon, hibás adatokkal is. Az AI-jal generált űrlapok gyakran csak a beküldés után jelzik a hibát, és nem mutatják meg, melyik mezővel van a gond.
Figyelj arra is, hogy a billentyűzet illeszkedjen a mezőhöz, például számbillentyűzet jelenjen meg a telefonszámnál és az irányítószámnál. Apróságnak tűnik, mégis sok vásárlót a mobilos gépelés kényelmetlensége tart vissza.
9. A rendelés után
A vásárlás nem a fizetéssel ér véget. Nézd meg, hogy a köszönőoldal elmondja-e, mi történik ezután, és megérkezik-e a visszaigazoló e-mail a rendelés részleteivel.
Ha ezek hiányoznak, a vásárló bizonytalan marad, és sokszor e-mailben vagy telefonon érdeklődik, ami a te idődből is elvesz.
10. Így teszteld élesítés előtt
- Vásárolj végig egy terméket telefonon és számítógépen is, vendégként.
- Próbáld ki az összes szállítási és fizetési módot, és nézd meg, megérkezik-e a visszaigazoló e-mail.
- Írj be szándékosan hibás adatokat, és nézd meg, érthető-e a hibaüzenet.
- Kérj meg valakit, aki még nem látta az oldalt, hogy vásároljon, és figyeld, hol akad el.
11. Ha átnézetnéd
Az AI-felügyelet teljes átvizsgálásánál a pénztárat lépésről lépésre végignézzük, és rangsorolt hibalistát kapsz képernyőképekkel, valamint utasításokat, amelyekkel a javításokat a saját AI-eszközödben is átvezetheted. Ha nagyobb átalakítás kell, a UX/UI tervezésnél a teljes vásárlási utat újragondoljuk.
