A két rövidítést sokan egy kalap alá veszik, pedig mást jelentenek. A UX (user experience, felhasználói élmény) az egész útról szól, amit valaki a weboldaladon vagy az appodban bejár, vagyis arról, mit keres, hol talál rá, hány lépésből tud vásárolni, és hol akad el. A UI (user interface, felhasználói felület) ennek az útnak a látható része, a gombok, a betűk, a színek és az ikonok, és az, ahogyan ezek egy kattintásra reagálnak.
Egy egyszerű példán jól látszik a különbség. Ha egy webshopban a szállítási díj csak a pénztárban derül ki, és emiatt sokan otthagyják a kosarukat, az UX-hiba, akármilyen szép is a felület. Ha a díj már a kosárban látszik, de olyan halvány szürke betűvel, hogy senki nem veszi észre, az már a UI gondja.
Miért kell mindkettő
Jó UI nélkül a legjobban kitalált folyamat is bizalmatlanságot kelt, mert a látogató a kinézetből ítéli meg, mennyire komoly a cég. Jó UX nélkül viszont a legszebb felület is csak kirakat marad, amin az emberek átsétálnak, mielőtt bármit tennének. A két területet ezért mi egy kézben tartjuk. A kutatással és a drótvázzal az utat rajzoljuk meg, a UI-jal pedig azt, ahogyan ez az út kinéz és működik.
A szakmában gyakran együtt írják őket, UX/UI designként, mert a mai projektekben a két feladat összefonódik. Kisebb csapatban ugyanaz a tervező felel mindkettőért, nagyobb termékeknél külön UX kutató és UI designer dolgozik együtt. A te szempontodból az számít, hogy a végén olyan felületet kapj, amelyen a látogató gondolkodás nélkül eljut oda, ahová szeretnéd.
Ha azon gondolkodsz, melyikkel kezdd, a sorrend szinte mindig ugyanaz. Előbb azt érdemes tisztázni, kik a látogatóid és mit akarnak elérni, utána jöhet a látvány. Egy meglévő oldalnál ezt egy UX audit mutatja meg a legrövidebb idő alatt, egy új terméknél pedig a felhasználói utak felrajzolásával indul a munka.
Ha egy ügynökség csak UI-t ígér, érdemes rákérdezni, ki gondolja végig a látogatók útját. Ha csak UX-et, akkor az a kérdés, ki tervezi meg a végleges felületet, és ki adja át a fejlesztőnek.
